เกือบสิบเดือนแล้วที่ NocNoc ได้เริ่ม transform ตัวเองให้เป็น Product-Led Organization ซึ่งเป็นไปตามความตั้งใจของผู้บริหารทุกคนที่นี่ ถึงแม้ว่าข้างบนจะเคลียร์กันแล้ว นั่นไม่ได้หมายความว่าการเปลี่ยนแปลงจะง่าย
Product-Led Organization (PLO) คือการทำให้โปรดักส์เป็นจุดศูนย์กลางของการดึงดูดลูกค้า การ retain ลูกค้า การสร้าง growth และการจัดลำดับความสำคัญของ product และ features ซึ่งนั่นหมายความว่า product strategy จะเป็นเหมือนตัวชี้นำที่สำคัญมากๆว่าทั้งบริษัทจะเดินไปทางไหน และในการทำ product strategy เราใช้ศาสตร์ product management ในการบาลานซ์ระหว่าง user experience, technology และ business ทำให้ทุกๆ strategy มีคำว่า user เข้ามาและทำให้เราให้ความสำคัญกับ user พอๆกับ tech และ business
เปลี่ยนที่ 1: Autonomy
สิ่งแรกเลยที่เปลี่ยนคือการให้ autonomy การปรับ way of work ภายใน cross-functional team (product, design, tech, data) อย่างที่เขียนในบล็อคก่อนหน้า เราต้องทำให้โปรดักซ์ de-coupled ออกจากกันให้ได้และให้ ownership 100% กับทีมนั้นๆ นั่นหมายความว่าทั้ง goal, roadmap หรือ idea จะออกมาจาก working team ทั้งหมด การปล่อยของการตัดสินใจว่าทำไม่ทำหรือทำอะไรก่อนหลัง นั่นคือหน้าที่ของคนภายใน squad
การจะทำสิ่งนี้ได้ ไม่ได้หมายความว่าเอาคนมารวมกันและบังคับให้กลุ่มนั้นตัดสินใจก็จบ และไม่ใช่การที่สั่งให้ไปทำสิ่งนึงแต่ไม่บอกว่าทำยังไง ทำไม่ได้ก็ fail ไป แบบนั้นเรียก poor leadership ไม่ใช่ autonomy
ก่อนที่สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ทุกคนใน squad ต้องเข้าใจเป้าหมาย เข้าใจว่าเราทำสิ่งนี้ทำไม เพื่ออะไรและทำไมถึงไม่ทำอีกสิ่งหนึ่ง ทุกคนต้องมีเป้าหมายเดียวกัน ถ้าเกิดความขัดแย้งต้อง agree to disagree ให้ได้
เปลี่ยนที่ 2: Communication
Product team ไม่ใช่ tech factory ของ business team นั่นหมายความว่าทีมจะต้องรับ user problems, feedback, business requirements และมาทำการลำดับความสำคัญ (prioritize) อีกที Product Manager มีหน้าที่ต้องสื่อสารกับ stakeholders ตลอดเวลา สื่อสารสิ่งเดียวกับที่เราสื่อสารในทีมว่าเป้าหมายคืออะไร เราทำสิ่งนี้ทำไมเพื่ออะไรและทำไมถึงไม่ทำอีกสิ่งหนึ่ง get buy in จากทุกคนรอบๆทีมและ influence ให้เกิดความเชื่อแบบเดียวกัน
ในขณะที่ Company wide เราพยายาม facilitate ให้เกิดสิ่งนี้มากที่สุดแต่ Product Manager แต่ละคนก็มีหน้าที่ที่จะทำให้การสื่อสารสิ่งนั้นไปถึงและเข้าใจโดย stakeholders จริงๆ
เปลี่ยนที่ 3: Culture
Culture เป็นสิ่งที่ต้องเปลี่ยนน้อยที่สุด (เพราะดีอยู่แล้ว) เราให้ autonomy ทั้งในงานและชีวิตส่วนตัว ไม่ว่าจะเป็น
- Work from anywhere
- Unlimited vacation
- Flexible working hours
แต่ละทีมสามารถแพลนงาน แพลนชีวิตให้เหมาะสมกับตัวเอง ทุกคนมีสิทธิมีเสียงในการวางแผนงาน สามารถทำงานในเวลาที่อยากทำ และหยุดในเวลาที่อยากหยุด ถ้าคุยและตกลงภายใน squad ได้ก็ไม่มีใครในบริษัทสามารถทำอะไรได้
นั่นหมายความว่าถ้าคุยกันแล้วงานเร่งมาก สามารถตกลงกันว่าช่วงนี้เราจะลุยแหลกและ take a long vacay หลังจากนั้น Product ก็จะสามารถวางแผนให้เหมาะสมกับ strategy ที่เราวางไว้
เปลี่ยนที่ 4: User-centric
อย่างที่เกริ่นไปตอนแรก product strategy ทุกคนเลยกลายเป็น user-centric strategy นั่นเลยทำไมทุกอย่างที่เราทำหลังจากนั้นต้องตั้งคำถามเสมอว่า ทำสิ่งนี้แล้ว user ได้อะไร pain-point คืออะไร มันดีสำหรับ user หรือไม่
หลายๆครั้งที่แพลตฟอร์มคู่แข่งอาจจะทำอะไรให้ขายของดีขึ้นและมันดูน่าสนใจ เราจะตั้งคำถามเสมอว่า (1) สิ่งนี้จะทำให้เราขายได้ดีขึ้นจริงไหม (2) มัน benefit user/seller เราไหม (3) มันไม่ใช่สิ่งที่เรียกว่า dark pattern นะ ถ้าสองคำถามหลังมีคำตอบว่า “ไม่” เราจะไม่ทำ
เปลี่ยนที่ 5: Management
Manager level ทุกคนที่นี่ต้องเข้าใจและสามารถรับการทำงานแบบ non-micromanagement ได้จริงๆ นั่นหมายความว่าคุณจะไม่สั่งลูกน้อง 1,2,3,4,5 แต่จะเป็นการคุยเพื่อเข้าใจเป้าหมายและพยายามช่วยกันออกไอเดียหาทางออกร่วมกัน
และนั่นก็หมายถึงเป้าหมายจะต้องเคลียร์ อะไรที่เราต้องการและอะไรที่เราจะไม่ทำ คุณจะต้องสื่อสารให้ได้ และคุณในฐานะหัวหน้าจะต้องกรุยทางเพื่อให้ทีมสามารถทำงานได้ roadblock ต่างๆเป็นหน้าที่ของ management ที่จะ unblock และทำให้ทีมเดินได้ต่อ
และนั่นก็ทำให้การ recruit manager level ยากขึ้นไปอีก เพราะคนเหล่านี้จะต้องมาช่วยดูทีมและเติบโตทีมในอนาคต เวลาเราสัมภาษณ์ก็จะดูหลักๆเลยว่าคนๆนี้สามารถเข้ากับ culture ของเราได้ไหม
สรุป
เราเดินทางมาได้สักพักหนึ่งซึ่งคิดว่าเป็นหนทางที่คิดว่าถูกต้องและดีแล้ว แต่ก็ยังไม่สามารถบอกได้ว่า NocNoc เป็น PLO แล้ว 100% ยังมีอีกหลายสิ่งมากมายที่จะต้องทำเพื่อให้เราไปถึงจุดนั้น อยากรุ้ว่ามันดียังไงมาร่วมเป็นส่วนหนึ่งของเรา >>> https://career.nocnoc.com
Q&A: รวบรวมคำถามที่เคยได้มา
Product-Led หมายความว่า Product Manager ตัดสินใจได้ทุกอย่างจริงๆเหรอ
จริงค่ะ Product Manager สามารถตัดสินใจว่าจะทำ ไม่ทำ ทำเมื่อไหร่ได้จริงๆ
ทีมสามารถออกไอเดียและต่อรอง effort ได้ด้วยเหรอ
คำถามนี้ได้บ่อยในสัมภาษณ์ จริงค่ะ ถ้าต้องใช้แรงเยอะทำไม่ทัน คุยเลยเราไม่เน้นทำงานนอกเวลา อาจจะมีบ้างที่จำเป็นจริงๆ
Distributed-power แบบนี้ direction ไม่เปลี่ยนทุกวันเหรอ
ไม่ค่ะ เพราะเรามี product strategy ที่เคลียร์มากๆครอบไว้อยู่ ฉะนั้นเรามั่นใจได้ว่าทุกทีมเดินไปทางเดียวกัน
Unlimited vacation แล้วมีคนกล้าใช้ไหม
มีเยอะเลย แรกๆก็บังคับให้ใช้ หลังๆก็ชินกันไป สามารถใช้ชีวิตบวกทำงานไปพร้อมๆกัน
แบบนี้ turnover rate เป็นยังไง
สิบเดือนที่ผ่านมาเกือบ 0 ถ้าเหตุผลเพราะงาน (ต่ำมากๆถ้าเทียบกับตลาด) และข่าวดีคือคนที่รับ culture นี้ไม่ได้ก็จะ struggle และออกไปเอง
